«المصرية للاتصالات» تتحدث عن طرق تعويض العملاء عن انقطاع الإنترنت

الموجز  

كشف محمد أبوطالب، نائب الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية في الشركة المصرية للاتصالات، عن أسباب انقطاع الإنترنت ببعض المناطق في مصر اليوم الثلاثاء.

وفي مداخلة هاتفية ببرنامج "كلمة أخيرة" مع الإعلامية لميس الحديدي المذاع عبرفضائية "أون" مساء الثلاثاء، أرجع أبوطالب انقطاع الإنترنت إلى عطل فني تقني أصاب أحد الأجهزة المسئولة عن تشغيل الشبكة، مشيرًا إلى أنه تم تدارك العطل وإصلاحه.

وأضاف: "عطل تقني بحت في أحد الأجهزة المسؤولة عن تشغيل الشبكة الرئيسية للمصرية للاتصالات، وفي هذه الحالة بالتبعية بيكون هناك إجراءات فنية متبعة، وهي الانتقال إلى أجهزة بديلة تقوم بتحويل المسار لأجهزة أخرى"، مؤكدًا أن الخدمة بالفعل تعود تديجيًا وهناك مناطق عدة عادت بها الخدمة.

ونفى "أبوطالب" أن يكون سبب العطل قطعا في "كابل بحري" كما تردد على منصات التواصل الاجتماعي، مؤكدًا أن العطل فني بحت يعود لأحد الأجهزة الموجودة داخل البلاد.

وأوضح أن أهم المناطق المتأثرة كانت في؛ القاهرة ومدن القناة ووجه قبلي، مشيرا إلى أن نسبة التأثر بلغت 10% من العملاء، وعادت لنحو 3% من العملاء "وفي بعض المناطق الكثافة السكانية بها عالية أحدث أثرًا بشكل أكبر".

وأكد نائب الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية في الشركة المصرية للاتصالات أن الشركة ملتزمة بإعداد تقرير مفصل كما يلزم القانون بما حدث وتقديمه للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بالتنسيق مع الشركات المسؤولة.

وعن تعويض العملاء نتيجة انقطاع خدمات الإنترنت، قال: "المتعارف في مثل هذه الحالات هي المسارات البسيطة، وهو عطل نادر الحدوث، وبعد الاطمئنان من عودة الخدمات للعملاء واستقرارها نرسل تعويضات للعملاء بالطريقة المناسبة والمرضية".

وتابع محمد أبوطالب: "بحسب ما نرى الأمور الكافية للتعويض، إما جيجابايتس أو أيام صلاحية أكثر أو دقائق مجانية، وندرس طريقة التعويض، وستعلن بعد عودة الإنترنت لكل العملاء والاستقرار".