«الإنترنت والفواتير والإتصالات».. خطوات ومتطلبات تقديم شكاوى مستخدمي الاتصالات

الموجز

يعمل مركز الاتصال كمستوى ثان لتلقى الشكاوى حيث يتلقى المركز شكاوى مستخدمي الاتصالات في حالة استنفاذ المستخدمين لكل الوسائل للوصول إلى حل مرضى لشكاواهم مع المشغلين أو مقدمي الخدمة. ويعمل المركز على الوصول لحلول مرضية لشكاوى المستخدمين في إطار الضوابط التي يحددها القانون رقم 10 لسنة 2003 والمعروف بقانون الاتصالات.

عند تلقى الشكاوى يتم التحقيق فيها اعتمادا على المعلومات المقدمة من الشاكي والرد الذي يقدمه المشغل أو مقدم الخدمة

يتم استقبال شكاوى مستخدمي الاتصالات لبحثها العمل على حلها عن طريق:

رقم ١٥٥ “8 ص – 10م” طوال أيام الأسبوع
تطبيق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات MYNTRA
البريد الإلكتروني complaints@tra.gov.eg
الواتس اب ٠١٢٠٢١٥٥١٥٥ – ٠١١١١١١٥١٥٠ –  ٠١٠١٥٥١٥١٥٥ –  ٠١٥٥١٥١٥٥٠٥
منصة تلقي شكاوى مستخدمي الاتصالات https://complaints.tra.gov.eg
منصات الجهاز على مواقع التواصل الاجتماعي  “فيسبوك – لينكدان – انستاجرام – تويتر”