"غرامة تصل لـ2 مليون جنيه".. تتصرف إزاي مع موقع يستخدم جملة "السعر إنبوكس"؟

الموجز

هل تعرضت يومًا لجملة "السعر أنبوكس".. إعلانات كثيرة تملئ صفحات مواقع التواصل الاجتماعي عن سيارات للبيع أو عقارات أو لمنتجات تتبع شركات، ولكن الإعلان لم تجد فيه السعر، وعندما يتم الاستفسار من المواطنين يكون الرد.. "السعر أنبوكس".

بدوره، أكد الدكتور أحمد سمير، القائم بأعمال رئيس جهاز حماية المستهلك ، أن القانون يلزم أى جهه أو أى كيان يقوم بعرض المنتجات أن تتضمن أيضا الأسعار معلنة بشكل واضح ، مشددا على أن ذلك حق للمستهلك .

وقال سمير، خلال الأيام الماضية تم رصد بعض الكيانات والشركات تقوم بالإعلان عن الاسعار "خاصة " للمستهلك ،حيث يتم عرض المنتج ثم إرسال السعر " انبوكس خاص للمستهلك " بالمخالفة للقانون وأن قيمة الغرامة تتراوح من 10 آلاف الى مليون جنيه وفى حال تكرار المخالفة تصل الغرامة الى 2 مليون جنيه سواء كان المعلن شركة أو مؤسسة سواء كان الإعلان إلكترونى أو من خلال أى وسيلة. حسبما صرح لموقع "اليوم السابع".

واضاف الدكتور أحمد سمير،  أن الجهاز يعمل على حاليا التوعية بحقوق المستهلك وأيضاً التاجر و المنتج،  من أجل ايجاد مناخ ملائم لحصول كافة الأطراف على حقوقها بالتوازى أيضا مع تكثيف الحملات الرقابية على الأسواق للتصدى لأى محاولات تلاعب ، لافتا الى انه سيتم عقد لقاءات خلال الأيام المقبلة مع بعض من الشركات لإخطارهم بضرورة الاعلان على أسعار المنتجات التى يتم طرحها بشكل عام مع المنتجات وان يخالف ذللك يتم تحرير محاضر واتخاذ الإجراءات القانوية اللازمة .

وكان الدكتور أحمد سمير، القائم بأعمال رئيس جهاز حماية المستهلك، قد اكد أن قانون جهاز حماية المستهلك هو هدية الرئيس للشعب المصري، وأنه تجرى دراسة سنوية حول معرفة المواطنين بدور جهاز حماية المستهلك، وأن الجهاز لديه مرصد إعلانى يقوم برصد الإعلانات المضللة من أدوية ومواد غذائية كما تم استقبال 60 ألف شكوى خلال الستة أشهر الماضية، ويتم حاليًا تقليل الفترة الزمنية لإزالة أسباب الشكوى تم فتح التواصل مع الشركات من خلال سيستم للاطلاع مع الجهاز على الشكاوى لسرعة الحل.

‏‎وناشد رئيس الجهاز جموع المستهلكين بضرورة التأنى والتروى فى شراء السلع والمنتجات ولاسيما الطبية منها والتأكد من شرائها من مصادر موثوقة يتم مراقبتها ومتابعتها دورياً من الجهات الرقابية لضمان تحقيق الغرض الذى تم الشراء من أجله وهو الحماية والوقاية، والابتعاد عن المنتجات مجهولة المصدر غير المطابقة للمواصفات لأنها قد تؤدى الى نتيجة عكسية وتعرض صحتهم للخطر .
‏‎
كما دعا كل المستهلكين إلى التوجه بشكواهم الي الجهاز في حالة وجود ما يستدعي ذلك من خلال الخط الساخن19588من أي تليفون أرضي أو عن طريق خدمة الواتس أب 01281661880 أو عن طريق الصفحة الرسمية لجهاز حماية المستهلك علي موقع التواصل الاجتماعي Facebook ،الموقع الإلكتروني للجهاز www.cpa.gov.eg  أوالتطبيق الإلكتروني على الهواتف الذكية جهاز حماية المستهلك

قال القائم بأعمال رئيس جهاز حماية المستهلك، إنَّ القانون يُلزم أي جهة تعرض منتج للبيع، أنّ يتواجد مع العرض بعض التفاصيل الرئيسية عن المنتج، ومن بينها ضرورة تواجد سعر المنتج، موضحًا أنَّ أي شركة أو مؤسسة تعرض منتجها إلكترونيًا دون سعره، سيجرى ملاحقاتها قانونيًا.

واستعرض موقع "الوطن" خلال التقرير التالي، حقوق المستهلك، وطرق تقديم الشكاوى بجهاز الحماية، البيانات المطلوبة في الفاتورة الصحيحة، وفقًا لما أعلنه جهاز حماية المستهلك، استمرارًا لسلسلة الخدمات التي تقدمها للقارئ على مدار الساعة.

حقوق المستهلك

يعمل قانون حماية المستهلك على صون حقوق المستهلكين، ومنها:

ـ الحق في المعرفة، فيجب أنّ يجد على المنتج البيانات بشكل كامل، واضح، وتسهل قرائته على المنتج.

ـ الحق في الحصول على معلومات وبيانات صحيحة عن المنتج.

ـ الحق في الحصول على المعرفة المتعلقة بحماية حقوق المستهلك.

ـ الحق في الحصول على فاتورة عند الشراء، وذلك دون تحمل أي أعباء إضافية.

ـ الحق في الاختيار الحر عند شراء المنتجات، مع توافر شروط الجودة المطابقة للمواصفات.

ـ الحق في استبدال السلعة بأخرى جديدة، أو إعادتها مع استرجاع ثمنها، إذا شابها عيب، وذلك خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

ـ الحق في الصحة والسلامة عند استعمال المنتجات.

ـ الحق في احترام الكرامة الشخصية، القيم الدينية، والعادات والتقاليد.

ـ الحق في رفع الدعاوي القضائية، في حالة الاخلال أو الاضرار بحقوق الممستهلك.

ـ الحق في التعويض عن الأضرار الناجمة عن استخدام المنتج أو تلقي الخدمة.

ـ الحق في المشاركة في المؤسسات المتصل عملها بحماية المستهلك.

البيانات المطلوبة في الفاتورة الصحيحة

أوضح جهاز حماية المستهلك أنَّ الفاتورة الصحيحة يجب أن تحتوي على:

ـ اسم المورد، واسم محله التجاري.

ـ تاريخ التعامل.

ـ ثمن المنتج.

ـ نوع المنتج، وصفاته الجوهرية.

ـ الكمية.

ـ توقيع أو ختم المورد.

ـ ميعاد التسليم.

طرق تقديم الشكاوى بجهاز حماية المستهلك

أعلن جهاز حماية المستهلك أرقام تلقي شكاوي المواطنين على مدار الـ24 ساعة، للإبلاغ عن أي مشكلة تواجه المستهلكين منعًا للاستغلال.

أرقام حماية المستهلك

ـ الخط الساخن 19588.

ـ رقم واتس آب 01281661880.

ـ رقم واتس آب للمحافظات 01030000602.

طريقة تقديم الشكوى الإلكترونية بحماية المستهلك
كما يمكن للمواطن تقديم شكوى إلكترونية من خلال الموقع الإلكتروني لحماية المستهلك.

- ينصح جهاز حماية المستهلك المواطنين في البداية بالتوجه لمحل الشراء وحل المشكلة وديًا، وحال عدم حلها يمكن التوجه إلى أقرب جمعية لحماية المستهلك للمساعدة في حل الشكوى قبل التوجه لجهاز تقديم الشكوى.

- ويتطلب لتقديم الشكوى توافر الفاتورة الخاصة بالمنتج محل الشراء متوفر بها جميع بيانات المنتج أو الخدمة محل الشكوى.

- وفي حالة الرغبة في تقديم الشكوى مباشرة لجهاز حماية المستهلك، يتمّ التقدم بها من خلال الآتي:

- يمكن التواصل مع جهاز حماية المستهلك من خلال الاتصال بالخط الساخن الخاص على الرقم 19588 في القاهرة والإسكندرية.

- يمكن إرسال الشكوى من خلال الفاكس على رقم 0233030170.

- التوجه لأقرب مكتب بريد لملء استمارة الشكوى مجانًا.

- إرسال الشكوى إلكترونيًا من خلال موقع جهاز حماية المستهلك بالضغط على أيقونة تقديم الشكوى.

- التوجه إلى مقر الجهاز بالعنوان 96 شارع أحمد عرابي، المهندسين أو 115 ب القرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.

تعليقات القراء